星期日 2005年03月13日
星期日 2005年03月13日 如何提高中文OpenOffice.org和StarSuite的客户交付收益
根据Philip Kotler在他的著作《管理营销》（Marketing Management）中的论述，客户是否会乐意购买产品的评价是用客户交付收益（Customer Delivered Value）来衡量的。而客户交付收益实际上是客户总价值（Total Customer Value）与客户总成本（Total Customer Cost）的差值。具体来说：
客户交付收益（Customer Delivered Value）
- 客户总价值（Total Customer Value）
- 产品价值（Product Value）
OpenOffice.org具有比主流办公软件更多的特性，比如跨平台、开放文件格式等。但是用户可能并不关心这些功能，所以他们对用户来说没有现实的价值。而与主流办公软件的兼容性可能更是他们所考虑的重点。需要说服用户OpenOffice.org的特性所具有的价值，并努力提高兼容性等功能和性能。 - 服务价值（Service Value）
由于没有中文的服务中心，所以OpenOffice.org的服务基本上是由用户自发地在线讨论形成，这样就很无法体现OpenOffice.org国际社区所能提供的服务价值。应该为中文用户提供中文服务资源。 - 个人价值（Personal Value）
OpenOffice.org国际社区对于中文用户来说还比较遥远，从未有直观的面对面的交流和感受，这对于通过市场营销人员的个人素质来提升软件接受程度都是不利的。应该积极主动、友好热情地提供对中文OpenOffice.org的宣传、帮助和支持。 - 形象价值（Image Value）
OpenOffice.org开源社区在中文用户中的形象也需要提升。要宣传开放源码的优势和潮流方向，提倡国际化协作，树立开源社区自由和创新的品牌。 - 客户总成本（Total Customer Cost）
- 货币成本（Monetary Cost）
对于中文用户来讲，盗版的主流办公软件和免费的开源软件来说采购成本都是零。需要说服用户使用盗版软件的潜在费用（罚款、维护、服务和升级费用）和风险，体现开源软件的优势。 - 时间成本（Time Cost）
OpenOffice.org并没有国内的中心下载站，用户寻找软件并不方便。应该建立若干OpenOffice.org的国内镜像站，方便用户下载。
根据第15次互联网统计报告，截止到2004年12月31日，中国大陆国际出口带宽总量为74429M，其中连接中国科学院系统的中国科技网（CSTNET）占5275M，连接教育部下属大中小学校的中国教育和科研计算机网（CERNET）只有1022M，并且需要按流量付费使用。但是学生和教学、科研人员是参加开源社区的重要组成部分。 - 体力成本（Energy Cost）
为了获取可能是重复问题的解答，OpenOffice.org中文用户可能需要在很多网站上搜寻答案。因此需要建立在线的OpenOffice.org中文服务网站，提供HTML格式的在线用户手册，方便查询检索。 - 精神成本（Psychic Cost）
应该宣传使用开源软件、提倡正版软件、抵制盗版软件的行为。说明保护知识产权、建立法制社会的重要性，并游说社会团体和政府部门加大打击盗版的执法力度。