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今天

如何跟踪并测量中文OpenOffice.org用户满意度

根据Philip Kolter的《营销管理》（Marketing Management），跟踪并测量客户满意度的工具共有四种：

意见和建议系统
客户满意度调查
模拟购物
流失客户分析

对于中文OpenOffice.org来说，因为软件是自由下载，所以进行模拟购物的意义并不明显；而进行客户满意度调查需要较大资源的集中投入，中文用户也不善于主动地直接表达他们的不满，因此并不十分现实。比较方便可行的方式是到网上搜集信息，进行意见和建议统计，分析流失客户原因。还有一项可以进行的工作是了解用户拒绝使用OpenOffice.org的原因。

将用户意见和建议、流失客户原因、拒绝使用原因分类汇总，制作出统计性表格，将会对规划OpenOffice.org软件开发方向，提高中文用户满意度很有帮助。