mercredi août 01, 2007

Apple Photos en ligne - peut (beaucoup) mieux faire

Dans la jungle des services d'impression en ligne sur Internet, la guerre des prix semble faire des victimes quasi-systématiques: les clients. Après deux commandes catastrophiques chez photoways (calendriers 2006 au lieu de 2007, photos du voyage de noces d'inconnus!) j'ai fais un tour récent des sites (Foto, wistiti, ...) pour passer une commande importante de photos. Après plusieurs sites sans logiciel pour Mac, des applets Java qui font des OutOfMemoryError dès le démarrage et la fermeture de mon photoservice local (dommage, le service était bien), j'ai décidé d'utiliser l'impression directement depuis iPhoto. Le prix est exhorbitant mais bon j'étais pressé et je me suis dis qu'au moins la qualité et le service seraient au rendez-vous. Erreur.

La partie commande est en effet agréable, il suffit de créer un album virtuel (pas de copie) dans iPhoto et de passer la commande, tout est alors téléchargé et facturé sur mon compte Apple (en tout cas c'est ce que je pensais). Les photos arrivent 6 jours plus tard:
- Environ 5% des photos sont mal cadrées (certaines grossièrement avec des têtes complètement coupées).
- Elles sont toutes dans le désordre! La commande est pourtant passée avec l'ordre chronologique naturel proposé par iPhoto. Bonjour le classement de plus de 300 photos!

Comme la critique est facile, je vais me permettre de faire une suggestion à Apple et à ses sous-traitants. iPhoto est un excellent logiciel pour gérer ses photos (sur PC, Adobe Photoshop Album semble pas mal) et le processus de commande vraiment simple (au bémol près des formats), il serait dommage de ne pas utiliser cet avantage sur la concurrence pour marquer les photos: date, référence, nom d'album et commentaire saisi dans iPhoto. Mais non, là, rien de tout ca, simplement une vulgaire référence "batch".

En contactant le service client, j'ai reçu rapidement (le problème est-il courant?) un mail de deux pages sur les manipulations à faire dans iPhoto pour s'assurer qu'il n'y a pas d'incompatibilité de formats (rapport d’aspect). Le problème c'est que jamais dans le processus de commande il n'est question de ces éventuels problèmes. Mais ou est passé l'expérience utilisateur Apple?

Pour ceux qui ont le même problème j'ai reçu à titre commercial le remboursement des photos mal cadrées (et il me semble que le port est compris). Le problème c'est que je n'ai pas accès à mon Mac pendant encore quelques semaines.

Pour un service estampillé "Apple" l'expérience utilisateur/consomateur est pour le moins décevante.