GiuRus's Blog: Blogging on Technology & Security by Giuseppe Russo

L'urgenza di una vista unificata del paziente

Fino ad ora abbiamo parlato di cliente in termini generali, ma come va interpretato nel settore healtcare il concetto di vista unificata del cliente e perchè è così urgente una sua implementazione?

Il cliente del settore healtcare è il paziente e con il concetto di vista unificata del paziente si esprime la capacità di incrociare ed integrare in real-time singoli componenti informativi come i risultati di esami laboratorio effettuati dal paziente, le immagini radioscopiche, le prescrizioni mediche, le cartelle cliniche e tutto ciò che attiene al ciclo di vita del paziente. In pratica si tratta di avere sempre a disposizione la giusta informazione, relativa al giusto paziente, erogata in un preciso istante di tempo e in un luogo ben identificato.

Tale vista unificata non deve essere considerata come il tool dei desideri, ma una componente efficace e funzionale all'ottimizzazione della cura del paziente e del sistema di gestione del paziente stesso.

Consideriamo anche che l'attuale scenario socio/economico nel quale si muovono le aziende, incluse quelle sanitarie, genera urgenze che rendono sempre più concreta l'esigenza di una siffatta vista unificata del paziente. Si pensi ad esempio al crescente numero di applicazioni e sistemi che ospitano i dati dei pazienti. In questo caso, un rischio associato ad un errore umano o accidentale produce una perdita di efficienza in tutto il ciclo di vita del paziente. A questo si aggiunga la spinta che arriva dalla necessità di adeguarsi alle normative sulla privacy e le relative disposizioni per garantire la riservatezza dei dati personali in ambito sanitario. Avere a disposizione una soluzione IT che integri tutte le informazioni relative al singolo paziente, integrandole ulteriormente nel ciclo di vita del paziente, non solo fa aumentare l'efficacia della gestione interna del paziente ma provoca un beneficio e una ottimizzazione su tutto il ciclo di assistenza sanitaria a cui il paziente è sottoposto.

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L'esigenza di una vista unificata

Il sogno di ogni individuo che si rapporta con una qualunque amministrazione, pubblica o privata che sia, è quello di essere considerato come un'unica entità al centro delle attenzioni dell'amministrazione. Di fatto capita l'esatto contrario. Si pensi ad esempio a quante volte ci è stato richiesto di acquistare un prodotto che già avevamo, oppure siamo stati contattati telefonicamente, via mail, tramite sms, via internet per ottenere o ricevere informazioni che erano già in possesso di chi ci contattava. Ancora a quante volte non eravamo disposti ad accettare una proposta commerciale ed abbiamo ricevuto la stessa telefonata decine di volte.

Mentre questa realtà da un punto di vista personale è una esperienza frustrante, da un punto di vista aziendale (o dell'amministrazione) la stessa realtà è addirittura dannosa. Infatti essa produce una profonda insoddisfazione nel cliente, fa perdere opportunità di fornire al cliente servizi a valore aggiunti, fa perdere di efficacia nella gestione del ciclo di vita del cliente e in generale provoca un significativo danno di immagine.

Va anche detto che spesso l'Amministrazione e molte Aziende sono estremamente efficaci nell'acquisire i dati dei clienti, che vengono rilevati in modo consistente presso Uffici Pubblici o presso i “Punti Vendita”. Spesso le stesse informazioni sono acquisite da fonti multiple ed includono dettagli quali contatti, valutazioni o feedback effettuati dai clienti e risultati di campagne di marketing.

A fronte di questa capacità di acquisizione dei dati non sempre corrisponde la capacità di integrare tali dati, per cui i dati risiedono in veri e propri Silos, isolati gli uno dagli altri, gestiti da diversi dipartimenti o linee di business e risiedono in luoghi geografici diversi. Così facendo i dati non sono mai analizzati, confrontati e ottimizzati in modo da creare un'unica e consistente vista del cliente.

Nonostante il pensiero ed il ragionamento corrono dietro ad intriganti congetture emerge chiaramente che la parola chiave per arrivare alla definizione ed implementazione della vista unificata del cliente è la parola “Integrazione dei dati utente”. 

To be continued.........