Virtualization, Hardware, Operating Systems, Tools, IT Service Management and more... Jens Wagener´s Blog

In this article from SearchCIO.com, leading news and information site for enterprise CIOs, Karen Guglielmo reports from Pink’s 12th Annual Conference and talks to IT Management Consultant Graham Price on the biggest mistakes companies often make when engaged in the first year of ITIL implementation.

Read the full story here....

"Service Management Strategies that Work" Covers the following key topics: IT Governance Unraveled; The External Managed Service Provider; Process Implementation; Defining, Modeling and Costing IT Services; The Federated CMDB; Developing A Quality Driven Measurement Framework; The Theory of Constraints and Continuous Service Improvement.





This book provides you with crucial thought leadership about fundamental and strategic approaches to IT Service Management. This is a not-to-be missed read if your organisation is transitioning to a service-based orientation.

You can read a sample chapter here....

A critical success factor for process implementation is the creation and empowerment of a single, accountable Process Owner whose management activities and scope of governance span across the great divide between organizational silos.
The Process Owner plays the important role of champion, visionary, protector, and advocate without whom the process has absolutely no chance of survival.

This is another interesting article from Troy DuMoulin.

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"Defining IT Success through the Service Catalog" covers Service Catalog fundamentals — the use of Service Catalogs as a core IT tool covering the services themselves, default capabilities, measures and primary means of access and provision.
It then shows how this tool is pivotal in demonstrating the value IT provides to facilitate business operations.

 

The book is a good manual helping you, to define IT Services and develop a IT Service Catalog. It uses real case studies and good examples. The Add-on CD contains Service Catalog, SLA and other example templates.

You can find a lot of useful information about establishing Service Level Agreements on the website of Naomi Karten.

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) hat eine Studie zum Thema "ITIL und Informationssicherheit"  veröffentlicht, die neben einer kurzen Einführung in das Thema ITIL, auch die Möglichkeiten und Chancen des Zusammenwirkens von IT-Sicherheit und IT-Service-Management aufzeigt.

Zwei weitere Studien zu diesem Thema hat die Koordinierungs- und Beratungsstelle der Bundesregierung für Informationstechnik in der Bundesverwaltung (KBSt) 2006 veröffentlicht.

In der KBSt-Studie "ITIL und Standards für IT-Prozesse" werden einerseits Standards benannt und erläutert, welche als Säulen im derzeitigen Veränderungsprozess berücksichtigt werden. Andererseits wird ergänzend auf weitere wichtige Standards hingewiesen, welche wertvolle Unterstützungshilfen bei der Implementierung bieten können. Es wird unter anderem auf die folgenden Standards eingegangen: IT-Servicemanagement ISO 20000, IT-Grundschutz-Standards des BSI, ISO 27001 und CoBIT.
KBSt-Studie "ITIL und Standards für IT-Prozesse"

Die KBSt-Studie "ITIL und Informationssicherheit" vermittelt ein Grundverständniss sicherheitsrelevanter Anforderungen aus dem Incident Management. Die in dem Dokument berücksichtigten Sicherheitsanforderungen basieren auf Standard ISO 17799 sowie den IT-Grundschutz-Standards des BSI.
KBSt-Studie "ITIL und Informationssicherheit"

Das Bundesinnenministerium hat einen Leitfaden zum "Schutz kritischer Infrastrukturen" für Unternehmen und Behörden veröffentlicht.
Der Ratgeber soll helfen, möglichst alle Risikofaktoren im "Vorfeld von Ereignissen" zu erfassen, und so zum Schutz lebenswichtiger Einrichtungen und von Kommunikationsnetzen beitragen.
Er ist als "Selbstanalysewerkzeug" zur Umsetzung in Einrichtungen der Bereiche Energie, Versorgung, Informations- und Kommunikationstechnologie, Transport und Verkehr, Gefahrenstoffe, Finanzwesen, Behörden, Verwaltung und Justiz sowie Medien, Großforschung und Kulturgüter angelegt.
Dafür stellt das stark auf die Praxis bezogene Handbuch Methoden zur Umsetzung eines Krisenmanagements dar, die durch Checklisten etwa zum Risikomanagement abgerundet werden.

In aller Munde, und doch nur unzureichend definiert: der IT-Service.
Dieser Artikel zeigt auf, wie sich jeder IT-Service mit zwölf Standardattributen vollständig und konsistent spezifizieren lässt.

Hier gibt´s die Details.

Quelle: www.lanline.de

Implementing Change Management is much more than a simple process roll-out -- it is a major strategic undertaking.

Here's how to get it right.

Source: www.itsmwatch.com

SLAs are a critical component of any vendor contract. Beyond listing expectations of service type and quality, an SLA provides remedies when requirements aren't met.

You can find a nice introduction to Service-Level Agreements here....

Source: www.cio.com

nice overview of the processes and functions of ITIL V3 with the allocation to ITIL V2.