Auto Service Request (ASR) : Une nouvelle vidéo.

lundi mai 18, 2009

Voici une vidéo en anglais de 3mn environ qui montre, sans entrer dans les détails techniques, quels sont les avantages à déployer ASR.
Lancer la vidéo
 
 
 
 
 
 

ASR System sur YouTube

lundi mai 11, 2009

Voici une vidéo de 7mn qui montre ce qu'est ASR system. Les commentaires sont en anglais mais assez clairs.
 
 
 

Installer SFT 2.0 et ASR 2.x sur le même serveur.

mardi mai 05, 2009

SFT et ASR sont deux produits gratuits.
 

SFT, Secure File Transfer

Secure File Transfer (SFT) permet d'envoyer les explorers des machines du réseau vers Sun en utilisant un protocole sécurisé (SSL).
SFT s'installe sur un serveur dédié, faisant la passerelle entre le réseau d'entreprise et Sun via l'Internet.
Les systèmes déposent leurs explorers dans un répertoire, et SFT se charge de les acheminer en suivant les règles particulières au site.
En plus de l'aspect confidentialité, SFT évite d'engorger les canaux de communication en lissant le trafic.
Cet article se base sur la version 2.0 de SFT.
 

ASR 2.x, Auto Service Request

Auto Service Request (ASR) va ouvrir des appels support après la détection de pannes matérielles.
ASR est une offre comprise dans la garantie et les contrats de support Sun.
ASR 2.x s'installe aussi sur une machine dédiée faisant le relai entre le réseau et Sun via l'Internet.
ASR s'appuie sur la même couche de transport sécurisé que SFT.
 

SFT et ASR sur la même machine

ASR et SFT sont basés sur Sun Automated Service Manager (SASM).
Vous dédiez 1 machine au lieu de 2 en installant ces 2 produits sur le même serveur.
Vous simplifiez la configuration de votre firewall en ayant une seule machine autorisée à accéder à l'Internet.
 

ASR 2.x : pour bien commencer...

jeudi avr. 30, 2009

ASR 2.x propose gratuitement l'ouverture automatique d'appels support après détection d'une panne matérielle pour des systèmes sous contrat de support ou sous garantie.

1. Comprendre l'architecture
Voici un schéma des composants d'ASR :

(Source : Sun Auto Service Request for Systems User Guide)

• Une machine va servir de relai entre le réseau d'entreprise et le serveur de transport de données sécurisé (https://transport.sun.com) chez Sun. Ce document développe les aspects sécurité.


• Les autres systèmes du réseau vont remonter leurs alarmes matérielles vers cette machine, appelée HOST, par des trames SNMP (port 162).

2. Conditions Préalables

• Systèmes Qualifiés pour ASR : Vérifiez ici que les systèmes font partie de la liste des modèles supportés pour ASR.


• SOA : vous devez avoir un Sun Online Account. Ceci est une simple formalité : sur Sun.COM, menu Log In, suivez les instructions pour créer votre SOA. Immédiatement, après cette création, votre nouveau login est utilisable. Vous pouvez aussi reprendre le SOA que vous avez déjà pour SunSolve ou MSC, inutile de multiplier les logins. Vérifiez que tous les renseignements comme le nom de l'entreprise et le pays sont bien remplis.


• Sun Inventory : tous les systèmes doivent obligatoirement être enregistrés dans Sun Inventory avec la version 1.1.4 des Servicetags. Pour cela, il faut utiliser la dernière version de Service Tools Bundle (STB).


• Install Base/Contrat : il faut vérifier que les systèmes sont bien reconnus comme étant sous contrat de support ou sous garantie. Pour cela il vous faudra un accès à MSC. Si vous n'en avez pas encore, n'hésitez pas à me contacter par email et je ferai suivre votre demande d'ouverture d'accès ou je vous orienterai vers votre Primary User MSC.


• Contact Technique : toujours avec MSC, vous devez spécifier un contact technique, primary and preferred afin que ces informations soient correctes au moment de l'ouverture d'appel par ASR.

 

Auto Service Request : ASR 2.x

jeudi avr. 23, 2009

Voici une présentation succincte d'ASR :
 

Qu'est-ce qu'ASR ?

Simplement, ASR va ouvrir des appels support pour changement de pièce, automatiquement, lorsqu'une panne matérielle est détectée.
 

Qui a droit à ASR ?

Il faut remplir quelques conditions, toutes présentées dans ces pages ici, sur Sun.COM.
Contractuellement, voici les principales :

Le produit lui-même est gratuit,

Chaque système enregistré doit être couvert par un contrat de support ou sous garantie,
 
Il y a aussi des pré-requis techniques :

Les systèmes doivent être qualifiées (voir la liste ici),

Tous les champs d'information de votre Sun Online Account ou SOA doivent être remplis,

Les systèmes doivent avoir été inventoriés sur Sun Inventory avec la dernière version des ServiceTag, la 1.1.4,

Les systèmes doivent être en Solaris 10 u5 ou ultérieure.
 

Comment installer ASR ?

Il y a 2 étapes :
1. Installer une machine relai, qui collectera les notifications de panne et qui les remontera vers un serveur sécurisé chez Sun,
2. Configurer les autres systèmes du réseau pour qu'ils dirigent leurs alarmes vers ce relai.
 

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Posted at 11:17AM avr. 23, 2009 by jjmahe in ASR
Tags: asr

Shared Shell est maintenant en version 4.2

lundi oct. 27, 2008

Une nouvelle version de Shared Shell, la 4.2, est maintenant en production.

Pour rappel, Shared Shell est un outil utilisé par les ingénieurs du support pour permettre des opérations de diagnostic à distance sur des serveurs dépourvus de connection internet directe et cela dans des conditions de sécurité garanties par le cryptage SSL des canaux de communication.

Cette version apporte :

un plus grand émulateur de terminal

une clé à usage multiple dans le cas de plusieurs intervenants

un coupé/collé automatique du terminal en fin de session

et bien sûr des corrections de bugs divers.

Shared Shell permet d'adopter une attitude eco-responsable en évitant des déplacements de personnes et accélère la résolution des incidents par la mise en collaboration immédiate des expertises.

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Posted at 05:39PM oct. 27, 2008 by jjmahe in General
Tags: connectivity remote shared shell tools

Enregistrements OpenOffice.Org 2.4

vendredi avr. 04, 2008

Depuis quelques jours, les enregistrements de OpenOffice.org 2.4 affluent dans les statistiques.
Cette suite bureautique rencontre un grand succès et le nombre de servicetags associés remonte à grande vitesse le hit parade général et risque bientôt de concurrencer Glassfish, Java SDK et Netbeans.

Si vous êtes utilisateurs de OpenOffice.org 2.4, sachez que vous pouvez consulter l'enregistrement de votre installation sur Sun Inventory.

Vous trouverez sur ce portail les liens vers les logiciels complémentaires pour vous aider à gérer votre parc : c'est gratuit, facile et rapide, quelque soit votre plateforme matérielle.

Bon à Savoir à propos de STB 1.0

samedi mars 22, 2008

Pour obtenir le meilleur des outils contenus dans STB 1.0, à savoir ServiceTags et Explorer, il est recommendé, sur les plateformes où le Serial Number n'est pas disponible électroniquement, d'installer préalablement Sneep.
Cet utilitaire inscrit le numéro de série dans l'EEPROM et sera donc conservé même après une réinstallation de l'OS.
Autre détail à propos d'Explorer : si une ligne a été rajoutée dans la crontab par une installation précédente de l'explorer , STB 1.0 en mode automatique ne recopie pas cette entrée.
Il vaut mieux le savoir avant de s'apercevoir que les explorers ne remontent plus régulièrement.

Grande Découverte : on sait où vont les enregistrements de Glassfish, SDK et Netbeans !

jeudi mars 13, 2008

Pendant longtemps, on s'est demandé où allaient les enregistrements de Glassfish, SDK et autres Netbeans.
Il y a peu, des scientifiques, après de longues heures à chercher sur le Net à coup de Google et autres programmes d'investigation avancés, ont finalement trouvé la réponse à cette question quasi existentielle !
Aussi, c'est avec une certaine émotion que je vous fais part de cette découverte O combien importante pour la sauvegarde des administrateurs systèmes et de tous les utilisateurs de produits Sun.
Evidemment, la simplicité apparente de la solution pourra faire douter quelques incrédules, le mieux étant de constater par soi-même, en suivant le vieil adage "voir c'est croire".
Donc, cher lecteur, chère lectrice, voici la révélation que vous attendiez : les enregistrements vont dans ...

Sun Inventory
, le fameux portail de gestion d'inventaire gratuit et facile d'utilisation !
La note du comité scientifique qui a validé ce communiqué précise qu'il faut respecter une règle : reprendre le même identifiant et mot-de-passe que ceux utilisés lors de l'installation des produits.
A utiliser sans modération pour inventorier tous vos systèmes, plus vous en rajouterez, plus vous serez organisés et détendus !

Initiative Eco-Responsabilité en France

dimanche mars 09, 2008

Enfin, le thème graphique de ce blog prend un sens : GREEN, comme vert, comme ecologie, comme eco-responsabilité.

Voilà mon premier billet dans la catégorie Eco-Resp, à l'occasion du début de ma participation à une initiative sous la banière "eco-responsabilité".

Je ne peux malheureusement pas en dire beaucoup à ce stade, sauf que je serai particulièrement impliqué dans l'innovation et l'ingéniérie de solutions à usage général.

La technologie est là mais les mises en production sont encore timides : à nous d'être force de proposition et de changement.

A bientôt pour la suite qui s'annonce pleine de défits !

Sun Inventory Outil de Collaboration et Inventaire Multi-Sociétés

lundi mars 03, 2008

Sun Inventory, le portail qui offre un moyen simple et gratuit de gérer l'inventaire de vos produits Sun, peut également être mis en oeuvre comme outil de collaboration entre clients et fournisseurs.
Imaginons qu'une entreprise A donne la maintenance de son parc à une société de service SP.
Un représentant de A crée une première équipe dans Sun Inventory puis invite un administrateur système de SP.
SP a un autre client B chez qui l'inventaire est aussi géré au travers d'une équipe commune à B et SP.

Pour SP, parce qu'il fait partie de 2 équipes, Sun Inventory permet de voir les parcs de A et de B et de créer des reports sur les versions des logiciels.

Pour A et B, Sun Inventory est un moyen de communiquer et collaborer avec SP sur l'état de leurs parcs respectifs.
Les deux équipes restent séparées et l'un ne pourra pas voir l'autre.

Sun Inventory et les Numéros de Série (2)

dimanche févr. 24, 2008

Sun Inventory garde la trace des numéros de série de vos machines.
Voici comment utiliser cette fonctionalité en 3 copies d'écran.
Les numéros de séries sont récupérés par les agents ServiceTags en s'appuyant soit sur les ressources intrinsèques de la plateforme, soit sur SNEEP, un outil qui stocke un numéro dans l'EEPROM et qui le restitue grâce à une commande simple.
Une fois la machine enregistrée dans votre inventaire, vous visualisez les informations en cliquant sur le triangle à gauche de l'équipement :

Si cela ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez entrer votre propre valeur sur l'écran suivant, en cliquant sur More Information :

Enfin, par les reports, vous pouvez récupérer un fichier CSV et utiliser les données dans une feuille de calcul :

[Cliquer Ici]

EIS-DVD dans Sun Inventory

samedi févr. 23, 2008

Sun Inventory s'étend peu à peu à tous les aspects de l'inventaire logiciel d'un parc de serveurs.
Sun a mis au point un standard d'installation de serveurs critiques appelé EIS, à l'attention des intervenants Sun et qui se présente sous la forme d'un recueil de scripts, d'outils et de patches sur un dvd, le EIS-DVD.
La dernière version de ce dvd, la 3.5.1, permet d'installer très facilement les packages servicetags, la dernière version d'Explorer, la 5.11, et quelques autres utilitaires.
Et comme l'ensemble des logiciels Sun, EIS-DVD s'identifie dans le registre des ServiceTags.
Grâce à Sun Inventory, vous pourrez d'un coup d'oeil suivre très précisément les versions d'EIS sur vos serveurs :

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Services Tools Bundle 1.0 est disponible

vendredi févr. 22, 2008

Depuis quelques heures, Service Tools Bundle 1.0 est disponible au téléchargement.
Aussi connu par l'abréviation STB 1.0, Services Tools Bundle se présente comme un script d'installation qui contient les ServiceTags et l'Explorer.
Les ServiceTags sont en version 1.1.2 et le script tient compte de la version de Solaris : ceci simplifie le déploiement puisque le même script pourra être utilisé sur Solaris 8, Solaris 9 ou Solaris 10.
On notera quelques options :

'-help' pour afficher les options possibles

'-runmode auto' qui procède à l'installation automatique, en remplaçant éventuellement les anciens packages par les nouveaux systématiquement.

L'Explorer embarqué dans STB 1.0 est une nouvelle version, la 5.11, qui a la particularité de créer aussi un servicetag au moment de la première exécution.
Ceci permettra de garder le contrôle sur les versions d'explorer à travers tout le parc avec Sun Inventory .

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Des Servicetags pour le Matériel déjà en Place

mercredi févr. 13, 2008

Suite à une demande croissante autour de l'enregistrement des matériels déjà installés, Sun devrait fournir dans quelques semaines un package permettant de positionner un servicetag pour ces modèles plus anciens.
Le mode de fonctionnement sera le même que pour SUNWstosreg : il faudra déjà avoir installé les packages SUNWservicetagr et SUNWservicetagu pour pouvoir utiliser ces futurs tags.
Ceci ne vous empêche pas d'installer et d'enregistrer dès maintenant toutes vos plateformes sur Sun Inventory : une simple mise à jour suffira à faire apparaîre les tags matériels dans votre inventaire.

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