lundi oct. 05, 2009
Member Support Center (MSC)
Le Member Support Center (MSC) permet à ses utilisateurs d'ouvrir et suivre leurs appels support et de visualiser leurs contrats et leur base installée.
Associations utilisateurs-comptes
Cette procédure s'adresse aux Primary Users mais elle permet à tout le monde de mieux comprendre comment fonctionne MSC.
Les accès à MSC sont régis par 4 paramètres :
- les rôles
- les responsabilités
- les parties
- les comptes
Les rôles et les responsabilités décrivent quelles actions un utilisateur est autorisé à faire.
Les parties et les comptes définissent le périmètre des actions.
Une partie correspond à une entité juridique et commerciale.
Pour plus de souplesse, les accès à MSC par OrgId peuvent regrouper plusieurs parties.
Un compte est un élément de comptabilité tout ce qu'il y a de plus classique.
Une partie a un ou plusieurs comptes et un compte n'appartient qu'à une seule partie.
La procédure de validation d'un utilisateur par le primary user et du primary user par Sun se fait en deux temps :
- Validation de l'utilisateur : on reconnait que l'utilisateur qui a demandé l'accès est bien autorisé.
Cette opération valide aussi le role et les responsabilités de cet utilisateur.
- Association des parties et des compte : c'est l'objet de ce billet.
Lorsque vous voyez les appels sur la page d'accueil mais que vous ne pouvez pas en ouvrir, il est fort probable que votre compte ne soit pas associé aux comptes du ou des parties.
Votre Primary User doit alors appliquer les instructions qui suivent :
- se connecter sur MSC et suivre le lien "Administration"
- sélectionner votre utilisateur
- Cliquer sur "Add party or Account"
- Vérifier que vous avez accès aux parties correctes et appuyer sur le bouton "NEXT".
- cocher les cases correspondantes aux comptes qu'il vous faut et appuyer sur le bouton "ADD".
Ainsi vous pourrez ouvrir des appels sur l'ensemble de votre base installée.
samedi oct. 03, 2009
ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
Nouvelle Documentation
Cette nouvelle mouture de la documentation d'ASR 2.4 a été entièrement repensée.
Elle est à vivement recommander pour les administrateurs système qui vont installer ASR.
On y trouve toutes les informations relatives à la configuration des différentes sources de télémétrie, comme par exemple, comment s'assurer que la version de l'ILOM est bien 2.0.
vendredi oct. 02, 2009
ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
ASR 2.4
Les Release Notes de la version 2.4 d'ASR pour systèmes sont maintenant en ligne ici.
Les principales améliorations de cette version sont :
- La possibilité de mettre à jour les règle de filtre automatiquement
- Une option pour désactiver cette mise à jour automatique
- Une alerte par email lorsque les règles sont périmées
- Une domcument utilisateur totalement refondue appelée maintenant "Installation and Operations Guide"
jeudi oct. 01, 2009
Après avoir publié une série de billets autour de l'installation d'ASR, voici un tableau récapitulatif :
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Titre
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Lien
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Installation, première partie
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Installation, deuxième partie
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point important (1/4), le SOA
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point important (2/4), Contrat ou Garantie
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point important (3/4), les contacts
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point important (4/4), les systèmes homologués
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