ASR 2.x : pour bien commencer...
jeudi avr. 30, 2009
ASR 2.x propose gratuitement l'ouverture automatique d'appels support après détection d'une panne matérielle pour des systèmes sous contrat de support ou sous garantie.
1. Comprendre l'architecture
Voici un schéma des composants d'ASR :
(Source : Sun Auto Service Request for Systems User Guide)
- Une machine va servir de relai entre le réseau d'entreprise et le serveur de transport de données sécurisé (https://transport.sun.com) chez Sun. Ce document développe les aspects sécurité.
- Les autres systèmes du réseau vont remonter leurs alarmes matérielles vers cette machine, appelée HOST, par des trames SNMP (port 162).
2. Conditions Préalables
- Systèmes Qualifiés pour ASR : Vérifiez ici que les systèmes font partie de la liste des modèles supportés pour ASR.
- SOA : vous devez avoir un Sun Online Account. Ceci est une simple formalité : sur Sun.COM, menu Log In, suivez les instructions pour créer votre SOA. Immédiatement, après cette création, votre nouveau login est utilisable. Vous pouvez aussi reprendre le SOA que vous avez déjà pour SunSolve ou MSC, inutile de multiplier les logins. Vérifiez que tous les renseignements comme le nom de l'entreprise et le pays sont bien remplis.
- Sun Inventory : tous les systèmes doivent obligatoirement être enregistrés dans Sun Inventory avec la version 1.1.4 des Servicetags. Pour cela, il faut utiliser la dernière version de Service Tools Bundle (STB).
- Install Base/Contrat : il faut vérifier que les systèmes sont bien reconnus comme étant sous contrat de support ou sous garantie. Pour cela il vous faudra un accès à MSC. Si vous n'en avez pas encore, n'hésitez pas à me contacter par email et je ferai suivre votre demande d'ouverture d'accès ou je vous orienterai vers votre Primary User MSC.
- Contact Technique : toujours avec MSC, vous devez spécifier un contact technique, primary and preferred afin que ces informations soient correctes au moment de l'ouverture d'appel par ASR.
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