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Auto Service Request : ASR 2.x

jeudi avr. 23, 2009

Voici une présentation succincte d'ASR :
 

Qu'est-ce qu'ASR ?

Simplement, ASR va ouvrir des appels support pour changement de pièce, automatiquement, lorsqu'une panne matérielle est détectée.
 

Qui a droit à ASR ?

Il faut remplir quelques conditions, toutes présentées dans ces pages ici, sur Sun.COM.
Contractuellement, voici les principales :
  • Le produit lui-même est gratuit,
  • Chaque système enregistré doit être couvert par un contrat de support ou sous garantie,
     
    Il y a aussi des pré-requis techniques :
  • Les systèmes doivent être qualifiées (voir la liste ici),
  • Tous les champs d'information de votre Sun Online Account ou SOA doivent être remplis,
  • Les systèmes doivent avoir été inventoriés sur Sun Inventory avec la dernière version des ServiceTag, la 1.1.4,
  • Les systèmes doivent être en Solaris 10 u5 ou ultérieure.
     

    Comment installer ASR ?

    Il y a 2 étapes :
    1. Installer une machine relai, qui collectera les notifications de panne et qui les remontera vers un serveur sécurisé chez Sun,
    2. Configurer les autres systèmes du réseau pour qu'ils dirigent leurs alarmes vers ce relai.
     

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    Posted at 11:17AM avr. 23, 2009 by jjmahe in ASR
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