Auto Service Request (ASR) : point important (2/4), Contrat ou Garantie

jeudi sept. 24, 2009

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
Installation d'ASR : point important 2/4, Contrat ou Garantie
Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :

extrait du billet du 21 septembre 2009

• le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
• vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
• toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
• vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

Informations Contractuelles
Comme tout système automatique, ASR ne peut fonctionner que si les informations dans les bases de données sont exactes.
Voici les informations importantes :
 

Informations	Commentaires
Numéro de Série	Ce numéro se situe quelque part sur la machine sous la forme d'une étiquette avec le numéro de série et un code à barres. Il est aussi inscrit électroniquement dans le système. ASR, en recueillant les informations de ServiceTag, récupère le numéro de série par ce canal. Les services listener et discoverer des ServiceTags doivent être actifs à ce moment là. Il faut s'assurer que la version de ces services est bien la 1.1.4. Sinon, il faut procéder à l'installation de Service Tools Bundle (STB). Enfin, il faut que le numéro de série corresponde à celui enregistré dans l'ERP de Sun. Ceci est vérifié à l'étape suivante.
Propriétaire	Chaque élément d'inventaire a un propriétaire. Dans l'ERP, ce propriétaire s'appelle une partie. Une partie représente une entité juridique et commerciale. Il faut vérifier que le propriétaire associé au numéro de série est correct. Ceci se fait avec un accès à Member Support Center (MSC), le portail client de Sun. Pour demander un accès à ce portail : soit vous n'avez pas de "Primary User" et vous devez vous adresser à Sun pour en faire créer et valider un, soit vous avez déjà un "Primary User" et vous devez lui demander le "OrgId" de votre société. Une fois connecté sur ce portail, allez dans l'onglet "Global Search" et entrez le numéro de série pour lancer la recherche. Si vous n'obtenez pas de résultat, contactez le support de Sun pour faire corriger la base de données. Soit le numéro de série n'est pas noté exactement de la même façon, soit vous n'êtes pas le propriétaire indiqué.
Contrat ou Garantie	Après vous être connecté à MSC, faites la recherche de votre numéro de série dans l'onglet "Global Search" et cliquez sur la premier lien de la ligne de résultat qui correspond à la description marketing de votre machine. Sur la gauche, suivez le lien "Contracts" : si un contrat ou une garantie est associé à votre numéro de série, vous le verrez là. Adressez vous à Sun si vous constatez que la machine n'est pas couverte et que vous désirez la mettre sous contrat.