Auto Service Request (ASR) : point important (3/4), les contacts.

lundi sept. 28, 2009

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
Installation d'ASR : point important 3/4, les contacts
Dans un billet précédent où je présente l'installation d'ASR sur le serveur, je cite 4 points importants à vérifier pour que l'installation d'ASR se passe bien :

extrait du billet du 21 septembre 2009

• le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
• vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
• toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
• vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

Informations sur les Contacts
Lors de l'ouverture d'un dossier de support, ASR va récuperer les informations de contact et d'adresse dans l'ERP.
Il est donc très important que ces informations soient à jour en fonction des changements dans l'entreprise et des déplacements de machines d'un site à un autre.

 

Informations	Commentaires
Adresse courante	Pour vérifier l'adresse de la machine, connectez vous sur Member Support Center (MSC), et dans l'onglet "Global Search", recherchez par le numéro de série. Cliquez sur le lien correspondant à la description du système dans la colonne de gauche. En descendant dans la page, vous trouverez l'adresse courante et l'adresse d'installation. Les deux adresses doivent être identiques et doivent être exactement celles de la machine.
Contact technique	Après avoir vérifié l'adresse, cliquez sur le lien "Contacts" dans le menu de navigation en haut à gauche. Prenez soin d'ajouter un contact de type "Technique" et en qualité de "Préféré et Principal". Ce contact sera choisi comme point de contact au moment de l'ouverture du dossier de support.