Auto Service Request (ASR) : Installation, première partie.

lundi sept. 21, 2009

ASR
Auto Service Request (ASR) est un service inclus dans la garantie et les contrats de support. C'est à dire que si vous avez une machine sous garantie, vous avez droit sans supplément à ASR.
ASR ouvre des appels support automatiquement lorsqu'une panne matérielle est détectée par les éléments d'auto-diagnostique du système ou de Solaris 10 (FMA).
Les avantages d'ASR sont un gain de temps à l'ouverture d'appel, un diagnostique plus rapide, et une assurance de meilleur maintient en condition opérationnelle de vos systèmes.
 
 
Installation d'ASR : première partie
Avant de commencer l'installation, prenez le temps de vérifier 4 points importants :

• le Sun Online Account (SOA) que vous allez utiliser pour l'installation doit être parfaitement renseigné. Vérifiez le et complétez le en consultant les détails sur http://sun.com, rubrique "Manage my Sun Online Account".
• vérifiez dans Member Support Center (MSC) que la garantie ou le contrat de support est bien actif pour vos systèmes.
• toujours avec MSC, vérifiez les informations de contact technique : les appels seront ouverts en utilisant ces indications.
• vérifiez sur la page Sun Products Qualified for ASR que votre système sera reconnu par ASR. Cette page est mise à jour fréquemment.

Une fois ces points revus, vous êtes prêts pour la première partie de l'installation. J'ai découpé arbitrairement le déploiement d'ASR en deux parties parce que je trouve plus logique de traiter séparément le serveur et les autres machines.
Cette première partie aborde l'installation d'ASR côté serveur.
Voici un résumé sous forme de tableau :
 

Etape	Instructions
Télécharger les logiciels a) SASM b) ASR	a) et b) sont téléchargeables à partir de la page http://sun.com/service/asr Suivez le lien "ASR Software Download" puis téléchargez d'abord "Sun Automatic Service Manager (SASM)" et ensuite "SASM ASR Plug-in 2.x" Note : vous n'avez pas besoin de SASM si vous installez ASR sur le même serveur que celui qui vous sert à envoyer vos explorers avec Secure File Transport (SFT).
Installer : a) SASM b) ASR	a) pkgadd -d SUNWsasm-1.1.0-20090520173337.pkg b) pkgadd -d SUNWswasr.2.3-20090622144235.pkg ASR s'installe sous /opt/SUNWswasr.
Enregistrement et activation du serveur.	a) cd /opt/SUNWswasr/bin b) ./asr register c) ./asr activate_asset -i <IP du serveur> d) ajout dans la crontab : 0 0,12 * * * /opt/SUNWswasr/bin/asr heartbeat 0 6 * * 0 /opt/SUNWswasr/bin/asr report
Activation des machines du réseau.	A partir du serveur : a) cd /opt/SUNWswasr/bin Pour les séries M : b) ./asr activate_asset -i <IP du system controler> Pour les T5xx0 et X4xx0 : b) ./asr activate_asset -i <IP du système> c) ./asr activate_asset -i <IP du system controler> Note : pour cette activation, il est important que les ServiceTags soient disponibles sur les machines et dans la version 1.1.4 .

Ceci est la fin de la première partie. Vos systèmes sont alors connus par ASR.
Dans la deuxième partie, nous verrons comment terminer l'installation en configurant les remontés de détections de pannes vers le serveur.