늦은 저녁에

야간과 휴일에도 노고가 많은 직원 여러분, 파트너, 그리고 고객분들께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 모두 저에게 매우 중요한 분들입니다. 이 글을 읽고 계신 분들께도 감사를 드립니다.

보통 휴일은 친구, 가족과 함께 보내기에 좋은 시간입니다. 파티를 열어 광란의 밤을 보낼 수도 있고요. 하지만 우리 중 몇몇은 미국의 전통과는 다르게 휴일의 쇼핑을 마지막까지 미뤄야 합니다. 그렇지 않으면 세상의 모든 쇼핑이 문제없이 계속되도록 이끌어 가는 사업체들의 인프라 공급에 차질이 생기게 됩니다(저 또한 그와 같은 임무를 다른 쪽에서 뒷받침 하겠습니다).

이는 구매 주문이 늦어지는 결과를 초래하게 되고(의도적이든지 아니든지 기록 상으로는 이쪽이 더 좋지만 말이죠), 이로 인해 배송이 늦어지게 되며(안타깝게도 모든 데이터센터가 공항과 가깝지는 않습니다), 다음에는 설치 작업이 늦어져 결국에는 관련 책임자들이 정신없이 동분서주할 수밖에 없습니다.

완벽한 세상에서는 모든 것이 깔끔하게 완료되고, 집에 돌아가 친구와 가족들을 만나고 있겠죠.

하지만 이걸로 끝이 아닙니다.

크리스마스는 전 세계적으로 Sun 고객들이 매우 분주한 날입니다. 올해도 의심의 여지없이 새로운 기록이 수립될 전망입니다. 12월에는 수백만 개의 선물이 네트워크로 전달되고, 이 중에서 또 많은 수가 포장도 뜯지 않은 채 다음 날 반환됩니다. 디지털 사진기와 비디오 카메라에서 수많은 사진과 비디오가 공유 서비스로 흘러 들어오기 시작합니다. 휴대폰도 예외는 아닙니다. 콘텐츠를 다운로드하고 공유하기 시작함에 따라, 전 세계적으로 그믐날 밤에는 문자 메시지 서비스가 거의 마비되곤 하죠. 셋톱 박스, 디지털 액자, 비디오 게임 콘솔, 네비게이터, 동물 인형, 스포츠 용품, 자동차 할 것 없이 모든 선물을 내일이면 온라인으로 확인할 수 있습니다. 같은 날 동시에 말이죠. 그리고 모두가 빠르고 정확한 서비스를 기대합니다.

고객 중 일부는 1년 중 가장 바쁜 날이지만, 동시에 브랜드 이미지를 다질 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. Sun과 파트너 역시 최대한의 성과를 위해 집중하는 날입니다. 그렇기에 휴일 기간에도 애쓰는 여러분들이 정말 고맙습니다. 저와 팀원들은 여러분의 노력과 그것이 일구어내는 변화를 잘 알고 있으며, 그에 대해 매우 감사드립니다.

일을 마친 다음에는 반드시 푹 쉬길 바랍니다. 사람과 컴퓨터의 차이점은 가동 시간이 주가 아닌, 휴식 시간이 주가 된다는 점에 있으니까요.

Posted on 12:00오전 12월 24, 2007 |

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