平素は、弊社製品をご利用いただきありがとうございます。

さて、既にお知らせしておりました通り、2009年10月30日(金)持ちまして、長らくご利用をいただいておりました オンライン・サポート・センター(OSC) の全ての機能を停止させていいただきました。長期に渡り OSC をご利用いただきありがとうございました。今後のサービス・リクエストの作成に関しましては、お電話か、メールテンプレートのご利用をお願い致します。メールテンプレートでのサービスリクエストの作成・更新手順につきましては、こちらをご参照下さい。

平素は、弊社サポートウェブサイト オンライン・サポート・センター(OSC)をご利用頂きありがとうございます。

さて、既にお知らせしております通り、2009年10月30日(金)に OSC のサービスを終了させていただきます。10月30日にて OSC の全ての機能が停止致しますので、それ以降は OSC にて作成されました過去のサービスリクエスト (Case) の参照も出来なくなりますことをご注意下さい。詳細につきましては下記のページをご参照下さい。

http://jp.sun.com/service/online/

尚、OSC サービス終了後のサービス・リクエストの作成に関しましては、お電話か、メールテンプレートのご利用をお願い致します。 メールテンプレートでのサービスリクエストの作成・更新手順につきましては、こちらをご参照下さい。

また、 SunSolve にございますサービスリクエスト機能に関しましては、現在のところ日本でのサポートが開始されておりませんので、ご利用出来ない状況となっておりますことをご了承下さい。

SunSolve のトップページの変更に伴い、「Log a Support Issue」と致しまして SunSolve のページよりサービスリクエストを作成出来る機能のリンクが表示されておりますが、こちらの機能に関しましては現在のところ日本でのサポートが開始されておりませんので、ご利用出来ない状況となっております。

お電話以外のサービスリクエスト作成手段と致しましては、こちら の Emailテンプレートのご利用をお願い致します。

本日より、SunSolveにおけるパッチのアクセスに関して新しいアクセスポリシーが適用開始されましたので、お知らせします。
新しいポリシーに関しましては、こちらをご確認下さいます様よろしくお願いいたします。

下記のページに SunSolve のアクセスポリシー変更のお知らせを掲載させていただいておりますので、ご一読いただけます様よろしくお願い申し上げます。

http://jp.sun.com/service/sunsolve/sunsolve_change.htm

弊社システム変更に伴い一部のご契約番号に関しまして、SunSolve でのご契約番号の設定が出来ないという不具合が発生し、その回避策と致しましてダミー契約番号をご用意させていただいておりましたが、発生しておりました不具合が修正され、お客様のご契約番号での設定が可能となりました。それに伴いまして、ご利用いただいておりましたダミー契約番号のご利用を１月末を持ちまして終了させていただきます。

現在、 ダミー契約番号にて設定をされているお客様は、お手数ではございますが、ログイン後に画面右側に表示されます「Change Contract」のページより、正式なご契約番号への変更をお願い致します。
ご契約番号の設定の際にエラーが生じました場合には、表示されますメッセージに従いまして、Feedback Form より申請をお願い致します。

詳細に関しましては下記をご参照下さい。
http://wikis.sun.com/display/SunSolve/How+Entitlement+Works

平素は弊社Online Support Center(OSC)をご利用頂きありがとうございます。

OSCにて提供されておりました、ソフトウエアライセンス申請に関係するページは、Licensing Centerに統合されておりますので、お知らせいたします。ライセンスに関するご質問等は、Licensing Centerにて掲載されている問い合わせ先にお問い合わせください。

新しいサイトが公開されておりますので、ご紹介させていただきます。

• SunSolve Wiki
• SunSolveの今後発生する変更に関してお知らせするサイトです。
• OSC Wiki
• OSCの変更に関してご説明しております。

OSCの後継サイトである、MSC(SunSpectrum Member Support Center)のWikiは既にご案内の通り公開されております。こちらもご一読くださいます様よろしくお願い致します。

SunSolveのサイト名変更及びアクセスポリシー変更のお知らせをアップしましたので、ご一読くださいます様よろしくお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、サン・マイクロシステムズでは2007年12月29日(土)より2008年1月6日(日)まで年末年始休日とさせていただきます。同休日中のOSCのリンクのリクエスト、OSC・SunSolveに関しますお問い合せは、1月7日(月)以降に順次返信させていただきますので何卒ご了承のほどお願い致します。

お客様におかれましては、この１、２週間頻発しております、SunSolveのアクセス障害に関しまして、大変ご迷惑お掛けいたしておりますことお詫び申し上げます。

原因として現在判明していることは、SunSolveサーバ自体でなく、設置しているネットワークに起因するとのことで、都度対処しておりますが、抜本的な解決には至っておりません。
この問題については、弊社、U.S.本社共に問題視しており、SunSolveの次期コードリリースの作業を一時中断し、特別チームを編成して、この問題の解決に集中的に対処することとなりましたので、ご報告させて頂きます。解決するまでの間、この問題の再発の可能性がありますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

SunSolve担当

本日より、SunSolveのアカウント登録プロセスが一部変更になりました。契約番号/サービスプラン番号をご入力頂く場合は、アカウントを作成して、SunSolveにログイン後(アカウント作成が成功すると自動的にログインされた状態になります)、画面右にある、"Edit Account"のリンクをクリックし、契約番号/サービスプラン番号をご入力ください。よろしくお願いいたします。
SunSolve担当

OSCにアクセスしますと、以下のメッセージが赤字で表示されております。

"Note: OSC is nearing end of life and will be replaced late July,2007. To Learn more read InfoDoc 88522."

詳細は、SunSolveの、Infodoc88522に記述されておりますが、日本語抄訳を、こちらで公開しておりますので、ご確認くださいます様よろしくお願いいたします。